A venda não acaba na entrega. Esta página explica o que fazer quando alguma coisa corre mal depois de receber o equipamento.

Recebi o equipamento e não está como esperava

O nosso processo foi desenhado para isto não acontecer: o senhor vê e testa antes de pagar. Se, mesmo assim, notar algo depois, fale connosco no mesmo dia.

O equipamento deixou de funcionar

Se estiver dentro do prazo de garantia, contacte-nos com o número da encomenda e a descrição do que acontece. Quanto mais concreto for — não arranca, ecrã não acende, bateria não segura carga — mais depressa se resolve.

Como funciona a análise técnica

Depois de recebermos o equipamento para verificação, fazemos uma análise inicial até 72 horas úteis e damos-lhe uma resposta sobre o que se passa. Esse prazo é para a avaliação e o diagnóstico, não significa que a reparação esteja concluída nesse tempo.

O que acontece se o defeito estiver coberto

Conforme a análise técnica, adoptamos uma destas soluções:

  • reparação do equipamento;
  • substituição do componente com defeito;
  • substituição por outro equipamento de características equivalentes, se a reparação não for viável.

Entende-se por características equivalentes um equipamento com nível semelhante de funcionalidade, desempenho e categoria de uso.

Equipamentos fora da garantia

Mesmo depois de terminada a garantia, pode pedir uma avaliação técnica. Nesse caso aplicam-se as condições e os custos do serviço.

Falar connosco

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Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 · Sábados, das 08h00 às 13h00.
Loja: Zamba 2, Estrada Direita da Samba, junto à Igreja Universal — Luanda.